FROM：ダン・ケネディベストセラーとなった「エクセレント・カンパニー ― 超優良企業の条件」）」の背後の専門家や調査によって、企業は顧客の重要さについて、改めて気付かされました。クオリティ（品質）は、ビジネスマンの間の流行語になっています。商品のクオリティ、サービスのクオリティ、製造工場におけるクオリティ・コントロール（品質管理）などといった言葉が、頻繁に熱意を持って語られています。しかし、おそらく、最も重要なのはカスタマー・リレーション（顧客関係）のクオリティです。まずは、問題の核心が何かを見て、次に、その解決が何故そんなに重要なのかを考えてみましょう。・・・【クリックして続きを読む】
